Home Términos y Condiciones
1 ) Disposiciones Generales
Aguavida® Premium Water, es una plataforma de comercio electrónico*, compuesta por diferentes herramientas de mercadeo y venta, tales como la presente página web https://aguavidapremium.com.co, canales de comunicación análogos o digitales: línea telefónica a tierra, telefonía celular, y aplicaciones de mensajería WhatsApp y SMS entre otros, a través de los cuales, los interesados podrán proporcionar su información de contacto para crear un perfil, poder comprar los productos ofertados y recibirlos en las direcciones de entrega que indiquen (en adelante, la “Plataforma” o “CCETH”).
La sociedad Aguavida S.A.S identificada con NIT. 900044405-3, es la responsable de la Plataforma y por tanto de todas las transacciones que se realicen a través de esta y que se regulan por los presentes Términos y Condiciones (en adelante los “T&C”).
La Plataforma ha sido desarrollada por Aguavida S.A.S (NIT. 900044405-3). Lo anterior sin perjuicio que Aguavida® Premium Water hubiese contratado a un tercero para desarrollar y/o administrar la Plataforma y de que Aguavida S.A.S sea la sociedad Responsable.
El uso y operación de la Plataforma se rige por los T&C. Los T&C aplican respecto al acceso y uso de la Plataforma, así como del acceso y uso de cualquier información, fotografía, texto u otro material cargado y/o descargado en, y desde la Plataforma. La Plataforma únicamente funcionará como e-commerce y/o de adquisición y venta de productos a distancia. La utilización que una persona haga de la Plataforma solo se considerará autorizada cuando se haga en cumplimiento de las pautas de uso establecidas en los presentes T&C, con los límites y alcances aquí establecidos, así como de aquellas que surjan de disposiciones complementarias o accesorias y/o de las diferentes normas de orden nacional e internacional cuya aplicación corresponda según vigencia.
Estos T&C se complementan con la Política de Tratamiento de Información de esta Plataforma, y las condiciones generales de privacidad aquí establecidas. Estos T&C aplican respecto de todas las personas que los acepten de forma expresa, y accedan o hagan uso en forma ocasional o frecuente o permanente de la Plataforma (el “Usuario” o los “Usuarios”). El Usuario comprende y acepta que la Plataforma se podrá dar de baja, descontinuar o dejar de funcionar en cualquier momento y a criterio exclusivo del Responsable, y que esto no generará obligación alguna del Responsable para seguir prestando los servicios, actividades o beneficios que se ofrezcan a través de la Plataforma. Lo anterior sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones adquiridas hasta la fecha en que suceda el cese del funcionamiento de la Plataforma, y de las notificaciones aplicables.
2 ) Aceptación de los T&C por parte de los Usuarios
Es obligatorio que cada Usuario revise previamente, entienda, acepte expresamente y cumpla con las disposiciones aquí incluidas como condición necesaria para el acceso, permanencia y utilización de la Plataforma. Para que los Usuarios puedan realizar una Orden de Compra, será necesario que lleven a cabo el proceso de registro del Usuario, informándose previamente de los T&C, y aceptándolos de forma expresa. El Usuario que no acepte, o no esté de acuerdo, o incumpla las disposiciones fijadas en estos T&C, o no proporcione los datos requeridos, no podrá registrarse, y no deberá usar la Plataforma ni realizar transacciones en la misma.
Consecuentemente, una vez el Usuario acepte los T&C, deberá cumplir con las condiciones y requerimientos establecidos para el acceso, permanencia y utilización de la Plataforma.
Estos T&C podrán actualizarse y estas actualizaciones serán operativas a partir de las veinticuatro (24) horas de su fijación en la Plataforma. Los Usuarios deberán mantenerse actualizados en cuanto a los términos aquí incluidos ingresando en forma periódica a los T&C y Política de tratamiento de información. Cualquier modificación sustancial en la Política de tratamiento de información y/o en los T&C, será notificada de manera previa a los Usuarios.
3 ) Ámbito de aplicación. Edad mínima requerida
La Plataforma está dirigida a personas naturales mayores de edad (mayores de 18 años) y para personas jurídicas debidamente constituidas y representadas por su representante legal que también deberá ser mayor de edad (mayor de 18 años), que se encuentren ubicadas en la República de Colombia y que sean Usuarios registrados de la Plataforma. Para el efecto, la Plataforma solo permitirá el registro de personas que cumplan con la condición de mayoría de edad.
4 ) Finalidad específica de la Plataforma
La finalidad específica de la Plataforma es ser proveedor de productos del portafolio Aguavida® Premium Water y terceros productores en virtud de alianzas comerciales; de esta forma, el Usuario podrá acceder a la Plataforma para verificar el catálogo disponible. Si desea tener información específica respecto a la disponibilidad de un determinado producto, se debe validar la ubicación del Usuario e ingresar una dirección física en la sección de validación disponible en la Página web, con el fin de que la Plataforma determine, según la ubicación, los productos disponibles en ese sector. Para realizar el proceso de compra, el Usuario deberá crear un perfil, así como revisar y aceptar previa y expresamente los T&C y la Política de tratamiento de información incluidas en la Plataforma.
5 ) Registro de Usuario
El Usuario declara que la información que registre en la Plataforma es verdadera, exacta, vigente y auténtica. La información que el Usuario proporcione para su registro deberá ser fidedigna, y tendrá el carácter de declaración jurada. Cuando la información suministrada no atienda a las circunstancias reales de quien la brinda, se considerará tal Usuario incurso en incumplimiento de estos T&C, siendo responsable por todos los perjuicios que derivaren para el responsable, el desarrollador o terceros como consecuencia de tal falta de veracidad o exactitud. Se considerará una falta grave por parte del Usuario indicar datos erróneos o falsos sobre su edad, o informar una dirección distinta de entrega, al ser estas condiciones esenciales para realizar pedidos.
El libre acceso y gratuidad no comprenden las facilidades de conexión a Internet domiciliaria o móvil. En ningún caso el responsable o desarrolladores del sitio, proveerán a los Usuarios los servicios de conexión a Internet, o a servicios de conexión de datos para telefonía móvil necesarios para utilizar la Plataforma. Será por exclusiva cuenta, cargo y responsabilidad de cada Usuario la disposición de los medios técnicos necesarios para acceder a la Plataforma. El responsable o los desarrolladores no se responsabilizan de las limitaciones de funcionalidad derivadas o relacionadas con el uso de los servicios de terceros prestadores.
El responsable podrá vetar, cancelar, eliminar o bloquear la Cuenta del Usuario, cuando este, a su juicio viole los presentes T&C, o si decide de manera independiente descontinuar el uso de la Plataforma; lo anterior no dará al Usuario derecho a reclamar ninguna indemnización o demanda por perjuicios derivados de la misma. La confidencialidad de los datos de la cuenta y contraseña del Usuario son de la exclusiva responsabilidad del Usuario. Asimismo, todas las actividades realizadas en la Plataforma bajo nombre del Usuario y contraseña son de exclusiva responsabilidad de cada uno de los Usuarios. El responsable como administrador de la Plataforma está facultado para limitar el acceso a la Plataforma y/o a los Contenidos sin necesidad de justificación ni notificación previa.
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, así como al compromiso de los Responsables y desarrolladores por proteger la seguridad de los datos de carácter personal de los Usuarios de la Plataforma, los datos que los Usuarios proporcionen a través de la Plataforma, se encuentran sujetos a las Políticas de tratamiento de información disponible para consulta en https://www.aguavidapremium.com.co/politica-de-tratamiento-de-informacion.
6 ) Liberación de responsabilidad por indebida proporción de información por parte del Usuario.
La entrega de información por parte del Usuario para la creación de su Perfil y/o la información necesaria para validar cobertura, será responsabilidad únicamente del Usuario. Errores en la escritura, diligenciamiento y veracidad de la información no generarán responsabilidad alguna al Responsable o terceros y el Usuario será el único responsable por las consecuencias que la indebida proporción de información pueda generar en la entrega de productos. Para solicitar el cambio deberá hacer la solicitud a través del centro de servicio al cliente, centro de llamadas (call-center), en los números informados en la sección de peticiones, quejas, reclamos y servicio (PQRS) al cliente.
El Usuario declara que conoce que la indebida proporción de la información puede impactar los tiempos de entrega de los productos incluidos en la Orden de Compra, e inclusive puede generar la cancelación del pedido por parte del Responsable.
El Usuario reconoce que de acuerdo con la legislación vigente existen producto tales como bebidas alcohólicas, que para su adquisición o consumo deben ser comprados por personas mayores de edad. El Usuario certifica que la información sobre la mayoría de edad proporcionada al momento de su registro es real.
7 ) Proceso de compra y política de envíos
7.1. Cobertura
La cobertura puntual de la oferta del Responsable puede variar según el alcance logístico y red de distribución con el que se cuente para realizar las respectivas entregas de las compras realizadas por sus Usuarios en los tiempos estimados. Esta cobertura geográfica es identificada en la Plataforma de manera previa, cuando el Usuario proporciona una dirección al momento de ingresar a la Plataforma para empezar el proceso de compra, asimismo existe una sección de validación permanente, donde se puede ingresar previa y manualmente la dirección de entrega.
Adicionalmente el Responsable está en la facultad de actualizar unilateralmente estas coberturas en cualquier momento, según sea dispuesto en la Plataforma.
7.2 Disponibilidad de productos
Los productos presentados en la Plataforma son actualizados respecto a los inventarios reales del Responsable. En caso de no contar con la existencia de estos al momento de agregarlos al carrito de compra, el Responsable excluirá el producto faltante y se abstendrá de realizar el cobro actualizando el resumen de pedido, teniéndose siempre que cumplir el pedido mínimo para proceder con el registro de salida (Check Out). La exclusión de un producto faltante se evidencia a favor del Usuario en el estado de su resumen de compra en la Plataforma. En caso de no contar con la disponibilidad del producto o incentivo, el centro de servicio a Usuario se contactará con el Usuario para informar la novedad y ofrecer alternativas.
7.3 Tiempo de entrega de los productos
El rango de tiempo de entrega estimado será informado al Usuario al momento de la confirmación de la orden, estableciéndose un periodo en días hábiles, que irá de acuerdo con la dirección de entrega informada por el Usuario. No obstante lo anterior, el pedido deberá ser entregado en el término dispuesto en el literal h.) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 o cualquiera sea la norma que le modifique o sustituya.
En caso de que en la ciudad o municipio de entrega ocurran incidentes de fuerza mayor o caso fortuito, fuera de control del Responsable como marchas, huelgas, condiciones climáticas adversas o accidentes que afecten la movilidad, el despacho o la entrega de los productos, el Responsable hará todo lo posible por entregarlos con el menor tiempo de retraso posible; sin embargo, no se hace responsable de demoras en la entrega por causas ajenas a su voluntad, hechos de terceros o error en la información proporcionada por el Usuario; en dicho caso el producto se entrega al día siguiente hábil de la programación original generando una comunicación continua con el usuario.
7.4 Pedido mínimo
El responsable indicará en la Plataforma el valor del pedido mínimo requerido para poder procesar una Orden de Compra; El mismo podrá ser actualizado por el responsable y siempre será informado al Usuario. Este valor será indicado cuando el Usuario incluye ítems o productos en el carrito de compras antes de proceder al registro de salida (Check Out). El valor de domicilio es gratis por compras mayores a COP $50.000 y está incluido en el valor del pedido mínimo que se establezca para el efecto, de lo contrario se valida en la plataforma o con un asesor especializado el costo de envío según la zona o ciudad donde se va a realizar la entrega del pedido.
7.5 Precio de venta
El precio que se deberá pagar por cada producto incluido en el carrito de compra será el precio vigente en la Plataforma al momento de realizar el registro de salida (Check Out). En el evento que el precio sea objeto de algún descuento, el precio vigente se encontrará expresamente indicado así. Se confirmará el precio individual de cada producto, así como el total al finalizar la Orden de Compra. El precio siempre será informado en pesos colombianos. Los precios podrán variar según ubicación y temporalidad de la oferta del producto. El responsable se reserva la potestad de realizar actualizaciones conforme a las dinámicas del mercado.
Cuando por error involuntario existiere una indicación errada en el precio del producto anunciado en la Plataforma, se le respetará al consumidor el valor anunciado al momento de confirmar la Orden de Compra. No obstante, si se advierte mala fe del Usuario, respecto a la compra de un producto cuyo precio fue anunciado erróneamente, el responsable podrá revisar la compra, e informar del suceso al Usuario, con el fin de aclarar el error y resolver la transacción acogiéndonos a la ley de habeas data.
7.6 Pago de la Orden de Compra
El pago de la orden se realizará en efectivo o a través de los medios de pago que se dispongan para tal fin en la Plataforma. El responsable podrá actualizar las formas de pago de acuerdo con las necesidades del mercado.
7.7 Entrega de la Orden de Compra
El proceso de entrega de la Orden de Compra estará a cargo del responsable. El transportador realizará la entrega de la Orden de Compra en la dirección indicada por el Usuario para tal fin. En caso de no encontrarse el Usuario en la dirección indicada, se dejará el pedido con un tercero mayor de edad que sea autorizado por el Usuario para recibir el producto.
En el evento que no exista nadie disponible para recibir la Orden de Compra, el transportador tratará de comunicarse vía telefónica con el Usuario para indicar que su Orden de Compra se encuentra lista para entrega. Se realizarán dos intentos de comunicación con el Usuario vía telefónica. En el evento que no obtenga respuesta del Usuario, se cancelará el pedido automáticamente, sin ninguna contraprestación o responsabilidad posterior para el responsable.
8 ) Cancelación de una Orden de Compra.
La cancelación de una Orden de Compra hecha a través de los canales de comunicación disponibles podrá ser realizada sin ningún costo por los Usuarios desde el momento de su creación y hasta antes que la misma sea alistada por Aguavida S.A.S para su envío. Si el Usuario desea cancelar su Orden de Compra, deberá llamar al centro de llamadas (call-center) y manifestar su requerimiento. En caso de que el pedido ya esté en camino para su entrega, el mismo NO podrá ser cancelado. Esto sin perjuicio a los derechos al retracto y de reversión de pagos.
9 ) Política de cambios y garantías, derecho al retracto y reversión de pagos.
El cambio de uno o varios productos incluidos en una Orden de Compra únicamente procederá cuando estos se encuentren en condiciones diferentes a las ofrecidas por Aguavida® Premium Water o por fuera de aquellas exigidas por la Ley Colombiana, es decir, por las siguientes causales:
(i) Productos con imperfectos; color extraño, olor extraño, sabor extraño, cuerpos y contenido extraño dentro del producto, afectaciones al preempacado y/o embalaje.
(ii) Productos incompletos.
(iii) Productos con expiración de fecha de vencimiento al momento de su entrega.
(iv) Cualquier otra condición del producto en que se vea afectada su integridad, calidad, seguridad e idoneidad.
En estos eventos, y dada la naturaleza de los productos, los Usuarios tendrán hasta tres (3) días hábiles contados desde la recepción efectiva del producto, para solicitar el cambio de este. Ante cualquier solicitud de cambio por las causales antes establecidas, tras la verificación de la situación que da lugar a la anomalía, se ofrecerá a discreción del Usuario el cambio del producto por uno de las mismas características que inicialmente se adquirió. Esta solicitud de cambio podrá elevarse a través de la línea de atención al cliente, y/o de los canales dispuestos para el efecto en la Plataforma. Los Productos objeto de cambio deben tener las características originales de empaque y de conservación en que fueron entregados al Usuario, y en los casos de producto abierto, deberán contar con al menos, el 70% del contenido. Las solicitudes de cambios podrán realizarse a través de nuestro centro de llamadas (call center), en donde se brindarán instrucciones claras respecto al procedimiento de reclamación para cada producto.
9.1. Derecho al retracto
Al Usuario le asiste el derecho al retracto, respecto de aquellos productos no perecederos, y que no caduquen con rapidez, entre otros. Para el efecto, podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, solicitud que puede elevarse a través del correo: info@aguavidapremium.com.co
9.2. Reversión de pagos
Al realizar un pago en la Plataforma en el que se haya utilizado una tarjeta de crédito, tarjeta débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el Usuario podrá solicitar la reversión del pago a través de cualquiera de los canales de contacto de la Plataforma, cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Para que esta proceda el Usuario deberá solicitarla al responsable dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la causal que fundamenta su solicitud. Asimismo, deberá notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
10 ) Peticiones, quejas, reclamos y servicio al cliente
El responsable recibirá las consultas, peticiones, quejas, reclamos, solicitudes, y felicitaciones que formule el Usuario sobre las eventualidades que se desprendan del servicio que presta la Plataforma, incluyendo los tiempos de entrega y calidad de los productos, entre otros casos, a través del centro de llamadas (call-center) o correo electrónico disponibles:
Todas las solicitudes recibidas por el responsable serán resueltas en un máximo de quince (15) días hábiles y en todo caso bajo los términos de respuesta que dispone la ley.
Sin perjuicio que el Usuario tendrá habilitados los demás canales de contacto de la Plataforma, para las solicitudes respecto a productos fabricados por AGUAVIDA S.A.S. para mayor celeridad se recomienda presentar su PQRS a través del centro de llamadas (call center): +57 (310) 7648356, indicando el número de lote, fecha de vencimiento y/o serial que aparece en la botella del producto objeto de la solicitud. Para la revisión de las condiciones del producto cuando se manifiesten anomalías o inconformidades sobre este, estos serán recogidos y deberán ser entregados por el usuario para realizar análisis en el laboratorio de AGUAVIDA S.A.S y se dará una respuesta en un máximo de quince (15) días hábiles. El responsable hará seguimiento a las solicitudes que conozca, garantizando que sean atendidas conforme a los derechos y deberes que les corresponde a los Usuarios.
11 ) Propiedad del contenido
Aguavida S.A.S. es propietaria y conserva todos los derechos de propiedad de la Plataforma y de su contenido. El contenido de la Plataforma proviene en su totalidad o en parte del material provisto por Aguavida® Premium Water y otras fuentes y se encuentra protegido por la regulación aplicable en materia de propiedad intelectual. Ningún material, elemento y/o procedimiento incluyendo sin limitación los caracteres, personajes, interacciones, animaciones, logos, graficas, ilustraciones, textos, imágenes, audio y video, ni software alguno, incluyendo sin limitación imágenes o archivos incorporados al software o generados por el mismo, o información que acompañe a dicho software, (individualmente y conjuntamente denominados los ‘Materiales’) no podrán ser copiados, utilizados, reproducidos, comercializados, explotados, reproducidos, vueltos a publicar, subidos por Internet, publicados, transmitidos o distribuidos de manera alguna ni descompilados, tratados con ingeniería inversa o desensamblados por el Usuario, a menos que los Materiales de la Plataforma sean del dominio público o el Usuario haya solicitado y obtenido autorización previa por escrito, y mantenga todos los avisos legales intactos o como le hayan sido provistos por Aguavida S.A.S. La modificación o uso de los Materiales de la Plataforma, ya sea en su totalidad o en parte con un fin no autorizado, constituye una violación a los derechos de propiedad intelectual y de autor, marcas registradas, y otros derechos de propiedad de Aguavida® Premium Water. El Usuario toma conocimiento expreso y acepta que no puede revertir ingeniería, desensamblar o descompilar ni intentar aplicar ingeniería inversa o derivar código fuente de la información accesible a través de la Plataforma (incluyendo, sin carácter limitativo, paquetes de datos transmitidos hacia y desde la Plataforma a través de Internet), ni analizar, descifrar, derivar código fuente de cualquier paquete transmitido hacia o desde la Plataforma, ya sea encriptado o no, ni permitir a terceros realizar dichas actividades, y por medio del presente renuncia en forma expresa a cualquier derecho legal que pudiera tener de hacerlo.
En ninguna circunstancia los Usuarios estarán habilitados para compartir contenidos dentro de la Plataforma, debido a que la Plataforma no tiene funcionalidades para interacción de Usuarios ni para compartir contenidos. En todo caso, los Usuarios podrán compartir los artículos publicados en la Plataforma, a través de sus Usuarios propios de Google, Meta (Facebook, Instagram), TikTok, LinkedIn y WhatsApp. La fijación, difusión y reproducción de material protegido por el derecho de autor, por una patente de invención, por un modelo de utilidad, por secreto comercial, etc., por un una marca y/o cualquier otro signo distintivo, sin que para ello medie expresa autorización del titular de los derechos, será considerado uso prohibido, y en todos los supuestos el Usuario remitente será responsable directo ante Aguavida S.A.S., Aguavida® Premium Water, y los terceros afectados por la infracción a tales derechos, incluidos los daños y perjuicios que pudiere experimentar su titular, manteniendo a Aguavida S.A.S y a Aguavida® Premium Water indemne de cualquier menoscabo que hubiere sido producido como consecuencia de los reclamos interpuestos por el titular de los derechos.
13 ) Condiciones de uso de la Plataforma
Al utilizar y conectarse con la Plataforma, el Usuario acepta y reconoce que:
Aguavida S.A.S o Aguavida® Premium Water no incurrirán en responsabilidad en caso de que existan interrupciones o un mal funcionamiento de la Plataforma. Aguavida S.A.S y/o Aguavida® Premium Water no se hacen responsables por caídas de la red, perdidas de negocio a consecuencia de dichas caídas, o cualquier otro tipo de daño de cualquier naturaleza, ya sea emergente o lucro cesante, que pueda ser causado a los Usuarios como consecuencia del acceso y/o utilización de la Plataforma. El Responsable actúa en calidad de proveedor de bienes.
Funcionamiento y control de Contenidos: La Plataforma funciona en el estado en que actualmente se encuentra y según su disponibilidad, por lo que ni Aguavida S.A.S ni Aguavida® Premium Water otorga garantía de ningún tipo respecto de su funcionalidad. Asimismo, no será responsable frente al Usuario ni frente a ningún tercero por los daños, infracciones, delitos, contravenciones o cualquier otra clase de ilícitos que pudieran cometerse, ya sea que se trate de derechos de propiedad intelectual, al honor y reputación de las personas, sus datos personales, crediticios, derechos del consumidor, ni cualquier otro derecho que pudiera ser vulnerado como consecuencias del mal uso de la Plataforma por parte de los Usuarios.
Contenidos de sitios web de terceros. Aguavida Premium y/o AGUAVIDA S.A.S no serán responsables por el estado ni contenidos de los sitios web y/o páginas gestionadas por terceros a que conduzcan o a los que se pueda acceder directa o indirectamente a través de enlaces, links, hipervínculos, redireccionamiento (Fleming) u otros vínculos similares que se encuentran en la Plataforma, como tampoco de los servicios ni de los productos o bienes que terceras personas puedan proveer, anunciar, publicitar o proveer en sitios web a los que se puede acceder desde la Plataforma. El acceso a dichos sitios web y/o páginas gestionadas por terceros a través de la Plataforma de ninguna manera implica que Aguavida S.A.S y/o Aguavida® Premium Water recomienden o aprueben sus contenidos. Adicionalmente, en estos casos se entiende que dichos sitios web cuentan con sus propias políticas de tratamiento de información y términos y condiciones de uso, por lo que dichos contenidos deberán ser revisados por el Usuario antes de ingresar a los sitios web.
Está prohibido usar la Plataforma para enviar o transmitir cualquier material ilegal, amenazante, falso, engañoso, abusivo, acosador, injurioso, difamatorio, vulgar, obsceno, escandaloso, provocador, pornográfico o irreverente, o cualquier otro material que pueda constituir un delito o inducir a una conducta que se pudiera considerar como tal, que pueda dar lugar a procesos de responsabilidad civil o penal o que pudiera infringir cualquier ley; por lo tanto, Aguavida S.A.S se reserva el derecho de revelar la identidad de cualquier persona que haya enviado o transmitido dicha información o material ante el requerimiento de autoridades competentes o judiciales. Igualmente, cualquier Usuario que incurra en dichas conductas podrá ser eliminado de la Plataforma.
14 ) Licencia de uso
Aguavida S.A.S y/o Aguavida® Premium Water y el Responsable podrán cambiar, añadir o eliminar los servicios que ofrece la Plataforma, total o parcialmente, por cualquier motivo y en cualquier momento, a su solo criterio. Aguavida S.A.S y/o Aguavida® Premium Water y el Responsable podrán proporcionar acceso al Usuario a determinado contenido especializado de la Plataforma a través de los cuales podrá mostrar o publicar información y materiales, y determinadas herramientas de software que se puedan utilizar para fines varios que se ofrece en la Plataforma (el programa y las herramientas anteriores conjuntamente denominados el ‘Software’).
El Software, disponible a través de la Plataforma, así como todo el software utilizado para la Plataforma son propiedad de Aguavida S.A.S. de sus otorgantes de licencia y proveedores, y están protegidos por derechos de autor, marcas registradas, patentes y otros derechos y leyes de propiedad.
15 ) Material creativo no solicitado
El Responsable no acepta ni considera ideas, sugerencias o materiales creativos que no sean aquellos que Aguavida S.A.S o Aguavida® Premium Water hayan solicitado específicamente. Esto es para evitar posibles malentendidos en el futuro cuando algún proyecto desarrollado independientemente por Aguavida S.A.S. y sus afiliados o sus agentes pueda parecer a otros similar a las propias ideas, sugerencias o materiales creativos de estos últimos.
16 ) Derechos de Autor
Aguavida S.A.S respeta los derechos de todos los titulares de derechos de autor y en este sentido, ha adoptado e implementado una política que contempla la interrupción bajo circunstancias inapropiadas de Usuarios que violen los derechos de titulares de derechos de autor en repetidas oportunidades (‘infractores reincidentes’). Toda vulneración a los derechos de autor que se genere por parte de un Usuario, será tramitada conforme a las medidas que el ordenamiento jurídico colombiano dispone para tal fin.
17 ) Datos Personales/Aviso de privacidad
AGUAVIDA S.A.S (NIT 900044405-3) con domicilio en la Calle 14 A # 123 – 60, Bogotá D.C., Colombia, en calidad de responsable del tratamiento de la información, así como en calidad de encargada del tratamiento de la información, respetan el derecho de los Usuarios a la protección de sus datos personales, de conformidad con la regulación aplicable. Los Usuarios que hubiesen proporcionado datos personales según lo referido en estos T&C, podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación o supresión y los demás consagrados en la ley en relación con la información personal proporcionada, para lo cual podrán contactarse con: la línea telefónica +57 (310) 7648356, y/o al correo electrónico info@aguavidapremium.com.co. Sus datos solo serán utilizados para los efectos del uso de la Plataforma, y según las finalidades establecidas en los presentes T&C y en las correspondientes Políticas de tratamiento de información. Es responsabilidad del Usuario suministrar datos ciertos, veraces y exactos, por lo tanto, la inexactitud o falsedad de los datos suministrados por el Usuario, o la ausencia de alguno de ellos, invalidarán su uso de la Plataforma. El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita en los términos de la legislación aplicable. Los datos personales de los Usuarios se utilizarán bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad, única y exclusivamente para las finalidades anunciadas en la autorización de tratamiento de información y en todo momento de acuerdo con la Política de tratamiento de información de la Plataforma, que puede ser consultada en el siguiente enlace: www.aguavidapremium.com.co/politica-de-tratamiento-de-informacion.
18 ) Exclusión de Garantías y de Responsabilidad
La Plataforma únicamente permite realizar las actividades referidas específicamente en estos T&C. El responsable no asume responsabilidad por cualquier consecuencia que resulte directa o indirectamente de cualquier acción o falta de acción que el Usuario emprenda sobre la base de la información, los servicios o contenidos que aparezcan en la Plataforma
Sin perjuicio de las obligaciones que por ley les corresponden, el Responsable, Aguavida S.A.S, se excluyen, con toda la extensión establecida por el ordenamiento jurídico aplicable, de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los servicios y/o contenidos y/o actividades y/o beneficios, que sean causados directa o indirectamente por cualquier acción que el Usuario realice en la Plataforma, y en particular, aunque no de modo exclusivo, por los daños y perjuicios que puedan deberse a: i). El incumplimiento de la ley, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas o el orden público como consecuencia de la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los servicios y/o contenidos. ii). La infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial; de los secretos empresariales; de compromisos contractuales de cualquier clase; de los derechos al honor; a la intimidad personal y familiar y a la imagen de las personas; de los derechos de propiedad; y de toda otra clase, pertenecientes a un tercero como consecuencia de la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los servicios y/o contenidos, por causas no imputables a Aguavida premium. iii). La realización de actos de competencia desleal y publicidad engañosa, como consecuencia de la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los servicios y/o contenidos. iv). La falta de veracidad, exactitud, exhaustividad, pertinencia y/o actualidad de los servicios y/o contenidos. v). La inadecuación para cualquier clase de propósito determinado y la defraudación de las expectativas generadas por los servicios y/o contenidos. vi). El incumplimiento, retraso en el cumplimiento, cumplimiento defectuoso o terminación por cualquier causa de las obligaciones contraídas por terceros y/o contratos realizados con terceros a través de o con motivo del acceso a los servicios y/o contenidos. vii). Los vicios y defectos de toda índole de los contenidos difundidos, almacenados, puestos a disposición o de otra forma transmitidos o a los que se hubiere accedido a través de los servicios y/o contenidos. viii). Eventuales daños y/o perjuicios ocasionados a los Usuarios y/o terceros en sus personas y/o bienes debido a o en relación con, el uso o goce de las actividades y/o beneficios otorgados. ix). Eventuales daños a la salud de los Usuarios. Se aclara que a través de la Plataforma se comparten opiniones subjetivas y que ni el responsable, ni Aguavida S.A.S. es responsable por la salud de los Usuarios. en ese sentido, para cualquier consulta relacionada con nutrición u otros directamente relacionados con la salud, será necesario que el Usuario consulte a un profesional de la salud.
19 ) Dinámicas comerciales
Las promociones, precios especiales, dinámicas comerciales, ofertas temporales y/o cualquier otra oferta especial, distinta a la oferta normal de productos que se haga en la Plataforma, con propósitos de incentivar a los Usuarios para realizar compras, estarán reguladas de forma específica y para cada actividad a través de los términos y condiciones que se publicarán en la Plataforma, en el siguiente enlace: www.aguavidapremium.com.co/dinamicas-comerciales
El responsable de estas dinámicas es AGUAVIDA S.A.S y cada una de estas deberá regirse por los términos y condiciones allí establecidos para cada actividad. En todo caso, esos términos y condiciones específicos forman parte integral de estos T&C. Los términos y condiciones de las dinámicas comerciales podrán actualizarse según ubicación, temporalidad y demás factores que puedan significar una variación de la oferta del producto. El responsable se reserva la potestad de actualizarlos conforme a las dinámicas del mercado. Todas las actualizaciones que se realicen sobre los términos y condiciones serán informadas previamente y podrán ser consultadas a través del sitio web de Aguavida® Premium Water Colombia.
Para poder participar en las dinámicas comerciales, debe validarse previamente la zona geográfica en la que se desarrollará cada una a través de la sección “Descubre las promociones de tu zona introduciendo tu dirección” disponible en www.aguavidapremium.com.co/promociones, dado que estas se limitan a ubicaciones específicas. En caso de que la ubicación del participante no se encuentre especificada en esta sección, no cumplirá con los requisitos para participar. Las fechas de vigencia de las dinámicas están dadas en el formato día/mes/año.
Sobre las dinámicas de mayor comprador. Entiéndase como dinámicas de mayor comprador aquellas en que se reconoce al mayor comprador de determinado(s) producto(s) o líneas de producto, marcas y demás que estipule el responsable dentro de un periodo específico de tiempo a través de la entrega de un incentivo. Las dinámicas de mayor comprador no son acumulables entre sí. En caso de existir dos (2) o más dinámicas de mayor comprador de forma paralela, solo se podrá participar y recibir el incentivo en de una (1) de estas y se entregará el incentivo de aquella que finalice primero en el mes vigente, salvo excepción expresa que se indique en cada dinámica. En caso de empate o de existir la posibilidad de que un Usuario cumpla los requisitos para ser acreedor de dos (2) o más incentivos de dinámicas de mayor comprador, solo podrá recibir un (1) único incentivo en el mes en que concurra esta situación, y recibirá el incentivo respecto del cual su cumplimiento de requisitos sea mayor. Asimismo, para la asignación del incentivo, el responsable se reserva la facultad de analizar factores -sin limitarse- como la antigüedad del Usuario, el acumulado histórico de compras y la variedad de marcas y/o productos adquiridos a través de la plataforma. Una vez recibido el incentivo, el cumplimiento de los requisitos y/o condiciones se reinicia para el Usuario ganador y no podrá usarlas para participar en otras dinámicas. El responsable de la dinámica no se hará responsable si un ganador no puede recibir su incentivo por causas o acontecimientos de fuerza mayor, así como tampoco por circunstancias fortuitas como no haber registrado sus datos de identificación correctamente, o en los casos en los cuales el ganador de forma consciente renuncie a aceptar el mismo.
Si el ganador no acepta el incentivo o sus condiciones, o no puede recibirlo, los incentivos se consideran renunciados o extinguidos y no se tendrá derecho a solicitar indemnización alguna o al cambio del incentivo por dinero o por otro incentivo.
Cuando el ganador no acepte el incentivo o sus condiciones, o no puede recibirlo, el responsable de la dinámica se reserva la facultad de elegir o no un segundo ganador basado en el cumplimiento de los requisitos para participar en la dinámica. En todo caso el responsable no está obligado a determinar un segundo ganador.
20 ) Aceptación
Para registrarse en la Plataforma, el Usuario declara haber leído los presentes T&C, así como la Política de tratamiento de información y por lo tanto acepta de forma expresa lo establecido en dichos documentos, a través de las confirmaciones pertinentes.
